Général : Toute commande passée chez Atelier COSTÀ LLC implique l'acceptation de nos conditions. Aucun retour ni échange d'articles n'est accepté après la date limite de réclamation, fixée à 5 jours ouvrables après la date de livraison. Ce délai est considéré suffisant pour essayer les chaussures et contacter notre bureau.
Conditions des Produits : Les produits doivent être dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les chaussures doivent être essayées sur un tapis pour éviter tout dommage. Aucune réclamation ni retour de produits présentant des marques sur la semelle ou des taches ne sera accepté.
Condition de Retour : Le client peut uniquement demander un retour pour un défaut sur les chaussures ou un problème de taille. Les changements de modèle ou de couleur ne sont pas acceptés.
Processus de Retour et Coûts Associés
Notification de Défauts : En cas de défaut, le client doit envoyer une photo du produit avec le défaut visible dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.
Coûts de Transport : Le coût du transport n'est pas toujours inclus dans nos prix de vente et peut parfois etre à la charge du client. Ceci inclut les frais de transport pour le retour et le renvoi, sauf en cas de produit défectueux. Les frais sont gratuits si spécifié dans une campagne ou sur la fiche produit.
Commandes Personnalisées : Les commandes de produits personnalisés ou réalisées pour d'autres marques avec leur logo ne sont ni échangeables ni remboursables.
Politique de Remboursement : Une fois le retour reçu et traité, nous déduirons les frais de retour selon le tarif standard applicable au pays d'où le produit est retourné, sauf indication contraire dans une campagne ou sur la fiche produit.
Produits Défectueux : En cas de défaut validé par Atelier COSTÀ, il est possible de choisir d'envoyer un bon de réduction de la valeur du produit ou d'effectuer un remboursement, incluant les frais de transport si le produit n'est plus disponible.
Délai de Traitement des Remboursements : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables après la réception et la vérification de l'état du produit retourné.
Exceptions et Clauses Spéciales - B2B
Commandes Personnalisées : Les commandes de produits personnalisés ou réalisées pour d'autres marques avec leur logo ne sont ni échangeables ni remboursables, ni interchangeables. Atelier COSTÀ agit exclusivement en tant qu'intermédiaire dans cette production, et n'est pas responsable en cas de mécontentement du client une fois la production approuvée.
Packs B2B : Les produits vendus en packs ne sont pas modifiables, remboursables ni échangeables.
Conditions Spéciales : Ces conditions peuvent être sujettes à des modifications et accords spéciaux avec différents clients. Dans ce cas, le client recevra ses conditions spéciales mentionnées dans sa commande ou elles seront visibles sur notre site web dans les articles concernés. De nombreux articles de notre site, en fonction du pays de destination, bénéficient de livraisons et retours gratuits, à condition de respecter les termes établis.
